KÖPVILLKOR

BOLAGSINFORMATION

RAV Sverige AB är registrerat med säte i Skurup, Skåne.

Organisationsnummer: 559243-3410

Momsregistreringsnummer: SE559243341001

E-post: hello@ravbysweden.com

BESTÄLLNING

• Detta avtal innehåller alla villkor som styr köp av vara till kunden (hädanefter kallad ”du” eller ”kund”) från RAV Sverige AB (hädanefter kallad ”RAV by Sweden”, ”vi” eller ”oss”), via webbplatsen www.ravbysweden.com. Inga andra villkor skall ha någon kraft eller effekt.
• Genom beställning där du köper vara från https://www.ravbysweden.com accepterar du dessa villkor och bekräftar ditt godkännande av sådana villkor.
• Beställningar kan endast göras av personer över 18 år, som inte står under förmyndarskap. Våra varor kan köpas för användning av personer under 18 års ålder, men köp sker endast till vuxna som är rättsligt kapabla att ingå bindande avtal. Om du är under 18 år, kan du acceptera dessa villkor och beställa varor endast med engagemang och godkännande av förälder eller vårdnadshavare.
• Genom att du godkänner RAV by Swedens köpevillkor samtidigt som du lägger din beställning, uppstår ett bindande avtal mellan RAV by Sweden och dig som kund. Om du inte vill följa detta avtal, vänligen avstå från att köpa och hyra varorna som erbjuds.  I samband med att du lägger din beställning accepterar du att du blir betalningsskyldig motsvarande orderns totalbelopp, samt eventuella påföljande kostnader, så som förseningsavgifter eller returavgifter om paket inte hämtas ut.
• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
• Om något är fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post på hello@ravbysweden.com

LEVERANS

• Vid köp av vara används Frakjakt som logistikpartner, och DHL som transportleverantör, genom DHL Service Points.
• Din beställning packas och registreras vanligtvis hos Frakjakt och DHL inom 24 timmar efter lagd beställning. Observera att beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter helgen.
• När din beställning skickas får du som kund ett spårningsnummer till paketet samt en avisering via sms och/eller mail när paketet finns att hämta vid Service Point.
• Paketet hämtas på närmaste DHL Service Point och kräver godkänd legitimation vid upphämtning. Paket finns att hämta i 14 dagar, från det datum den första sms eller email avisering skickas till dig som kund, varav det senare returneras till RAV by Sweden i de fall det inte hämtas ut. Kostnader som uppstår i anslutning till paket som inte kvitterats och hämtas upp bekostas av dig som kund, inklusive kostnader för returfrakt. Om kund inte tar kontakt med RAV by Sweden inom 3 månader från att varan skickats tillbaka förlorar kunden äganderätt till varan. Kund har inte rätt till ersättning i dessa fall då vara inte hämtats upp. Utebliven upphämtning av vara vi Service Point är inte detsamma som retur av vara, och erhåller därför inte samma lagliga krav.
• Normala leveranstider är 2-3 dagar. Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress hello@ravbysweden.com
• Om paket eller gods skulle vara synligt skadat vid mottagande är det viktigt att du genast anmäler det vid godsets mottagande och att det antecknas i transportdokument eller i annan handling. Anteckningen ska bestyrkas av DHL:s representant.
• RAV by Sweden kan inte hållas ansvarig för interna förseningar vid Frakjakt eller DHL.

PRISER

• Alla priser i butiken på hemsidan anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

ÅTERBRUK

• Förfrågan är kostnadsfri för kund och medför inga förpliktelser för beställning av tjänst.
• Förfrågan innebär alltid att en tydlig kostnadsspecifikation ges på materialkostnader samt tjänst för att återbruka varan.
• Under konsultering ges förslag på ny design i dialog med kund. Om kund väljer att beställa RAV by Sweden återbrukstjänst innebär det ett accepterande av den föreslagna nya designen.
• Betalning sker vid lagd beställning och kan ske via faktura eller swish. Kund betalar då totalt belopp enligt överenskommit pris kring material och timåtgång för hantverk. Vid fakturering gäller 10 dagar betalningsvillkor.
• Observera att RAV by Sweden återbrukstjänst kategoriseras som en specialbeställd vara och därför inte omfattas av ångerrätt.
• Kund står för kostnad att transportera vara som ska återbrukas, till RAV by Sweden, i Malmö Sverige. När ditt smycke är färdigt står RAV by Sweden för kostnad att transportera vara i retur till kund.
• Påverkan på ett existerande smycke eller sten medför alltid en risk då det är ett organiskt material. Det innebär att det finns en låg risk för att sten går i bitar vid behandling som tex beskärning. I sådana fall är RAV by Sweden inte skyldiga att ersätta kund på något sätt.

UPPLEV BÄRNSTEN

• När du bokar din upplevelse via hemsidan får du en preliminär bokning skickad till din email. Vi återkommer med slutgiltig bokningsbekräftelse via mail.
• Baserat på antal deltagare i bokningen återkommer vi med betalningsuppgifter. Betalning sker via swish. Observera att bokningen måste vara för minst tre deltagare.
• Vid avbokning erbjuds kund i största möjliga mån att boka om sin upplevelse till senare datum. Vid avbokning mer än 7 dagar innan upplevelsen sker full återbetalning till kund. Vid avbokning senare än 7 dagar innan upplevelsen sker ingen återbetalning till kund.
• Kund är skyldig att kontakta RAV by Sweden kring kostpreferenser, senast 7 dagar i förväg. Sker kontakt kring kostpreferenser senare än 7 dagar innan upplevelsen kan speciell kost till fika inte garanteras av RAV by Sweden.
• Kund är skyldig att följa de instruktioner som ges under upplevelsen av personal och guide. Guiden har rätt att avbryta upplevelsen om instruktionerna inte följs, utan ersättning till kund.
• Alkoholförtäring eller andra berusningsmedel får ej förekomma före eller under upplevelsen.
• Kund är införstådd med att RAV by Sweden inte kan garantera att kund hittar bärnsten under upplevelsen. RAV by Sweden gör dock sitt yttersta för att säkerställa bästa möjliga förutsättningar för att kund ska hitta bärnsten.
• RAV by Sweden innehar ansvarsförsäkring. Genom bokning av upplevelse via denna hemsida, åtar sig kund följande ansvar:
  • Kund är införstådd med att upplevelsen sker i lätt kuperad terräng och att den inte är tillgänglighetsanpassad.
  • Kund är införstådd med att RAV by Sweden inte kan hållas ansvarig för eventuella skador eller olyckor som sker i anslutning till upplevelse eller olyckor som är orsakade av kund.
  • Kund är införstådd kring sitt egna ansvar att se över sitt personliga försäkringsskydd.
  • Kund är införstådd med att verktyg för att leta bärnsten erhålls av RAV by Sweden och att ansvar för lämplig klädsel efter väder är kundens egna ansvar.

ÅNGERRÄTT

• Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Detta enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).

Vid nyttjande av din ångerrätt:

• Om du ångrar ditt köp måste du ta kontakt med oss inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Meddelandet ska skickas till hello@ravbysweden.com. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
• Vid kontakt med oss kring returnering av varor skickar vi fraktsedlar till dig med fraktinformation om hur varorna ska returneras. Vid returer ska RAV by Swedens fraktsedlar alltid användas. Frakt vid retur är kostnadsfritt för dig som kund.
• Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss. Begär kvittens vid inlämnade av vara för retur, som ska inkludera spårningsnummer för försändelsen.
• Du står för skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. För att ångerrätten ska gälla får du inte bryta varans förpackning annat än om detta är absolut nödvändigt för att undersöka varan. För att ångerrätten ska gälla ska varan även vara i lika gott skick som när du fick den, det vill säga oanvänd och oskadd. Originalemballaget måste sparas.
• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
• Ej mottagen leverans eller ej uthämtad postförsändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.

Ångerrätten gäller inte vid:

• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt. För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

REKLAMATION & KLAGOMÅL

• Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts, dock senast 14 dagar efter att vara mottagits. Kontakt tas via hello@ravbysweden.com.
• Observera att samtliga RAV By Sweden varor endast finns i en begränsad utgåva och antal. Därför kan ersättningsvara inte alltid garanteras.

Tillvägagångssätt vid reklamation

• Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till hello@ravbysweden.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
• Om vi inte lyckas åtgärda felet, eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vid kontakt med oss kring reklamation av varor skickar vi fraktinformation till dig, dit varorna ska returneras.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, vänligen se arn.se.
• Så fort vi har fått varan och ser att skicket är godkänt skickar vi en ny vara eller återbetalar dina pengar enligt vår tidigare överenskommelse via mailkontakt. Det kan ta upp till 10 dagar innan beloppet återbetalas till ditt konto.

Ansvarsbegränsning

• Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
• Vi accepterar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
• Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter och/eller produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

PRODUKTINFORMATION

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter.
• Då varje sten är unik kan vi inte garantera att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad samt skillnad i storlek på sten kan förekomma. Detta kan påverkas ytterligare beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt men RAV by Sweden reserverar sig för eventuella fel samt färgavvikelser på produkter presenterade på webbplatsen.

INTEGRITETSPOLICY & SKYDD AV DIN DATA

Personuppgifter

• Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidarebefordrar aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund. För utförlig information hur RAV by Sweden följer dataskyddsförordningen, vänligen se vår integritetspolicy som du finner här. Nedan är en summering hur vi samlar in dina uppgifter och varför, i enlighet med dataskyddsförordningen.

Vad är en personuppgift?

• En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

Vilka uppgifter lagrar vi?

• För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
• Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

Betalleverantör

• Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är Klarna och Stripe. Information kring Klarnas integritetspolicys finns här och här för Stripe.

Fraktbolag

• För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. Det fraktbolag vi samarbetar med är Fraktjakt och DHL. Information kring Frakjakts integritetspolicy finner du här.

Nyhetsbrev

• Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevs leverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder Mailchimp för utskick av nyhetsbrev. Information kring Mailchimps integritetspolicy finner du här.

Server Hosting

• RAV by Sweden använder one.com som serverleverantör. Mer information kring hur one.com fullföljer Dataskyddsförordningen finner du här.

Wordpress

• RAV by Sweden använder Wordpress som publicering och innehålls-system för hemsidan https://www.ravbysweden.com. Mer information kring hur Wordpress fullföljer dataskyddsförordningen finner du här.

Vilka rättigheter du har över dina data

• Om du har ett konto eller har skrivit några kommentarer på denna webbplats kan du begära en exportfil med de personuppgifter vi har om dig, inklusive alla uppgifter du har gett oss. Du kan också begära att vi tar bort alla personuppgifter vi har om dig. Detta omfattar inte eventuella uppgifter som vi är tvungna att spara av administrativa, legala eller säkerhetsändamål.

Ansvarig för dataskydd

• Dataskyddsombud vid RAV Sverige AB är
  • Maria Larsson, Verkställande Direktör
  • Kontakt: hello@ravbysweden.com

Så skyddar vi dina personuppgifter

• Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

ÄNDRINGAR TILL DE ALLMÄNNA VILLKOREN

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses vara accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

TVIST OCH LAGVAL

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
• För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.